京城保险电话扰民月均投诉下降超八成

　　保险(放心保)公司电话扰民曾经被指为过街老鼠，目前扰民行为已有所收敛。北京商报记者昨日获悉，北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台(以下简称“电销禁拨平台”)上线一年，登记禁拨电话号码已超过3万个，电话扰民月均投诉件下降超八成。

　　为了有效解决消费者反映突出的人身险电话扰民问题，北京保监局指导北京保险行业协会开发电销禁拨平台，平台于2012年9月成功上线。这一创新监管思路在保护消费者权益和促进行业精细化发展方面取得了较为显著的成效。据统计，截至2013年9月22日，电销禁拨平台登记禁拨号码30111个，平均一天上传禁拨号码达80多个。电销禁拨平台上线后，电话扰民投诉明显减少，一年来北京保监局收到的电话扰民月均投诉件下降85.3%。

　　据了解，根据电销禁拨平台的功能设计，消费者可以登录该平台，申请提供禁止拨打服务及禁止拨打期限。具体做法是，被列为行业禁拨的号码主要来自消费者通过电销禁拨平台自行登记的手机号码、保险公司定期上传投诉电话营销滋扰消费者的电话号码以及保险公司定期上传投诉营销员个人随机拨打约访消费者的电话号码。

　　截至2013年9月22日，消费者主动通过互联网登记禁拨电话号码6679个，保险公司累计上传号码23432个。电销禁拨平台上线，在维护消费者自身权益的同时，也逐渐转变了行业形象，电话扰民问题得到有效遏制，相关投诉大幅减少。例如，2012年1-8月，北京保监局接到涉及电话扰民的投诉合计119件，月均15件;电销禁拨平台上线以来，北京保监局接到的相关投诉合计仅28件，月均2.2件。

　　电销禁拨平台得到了消费者和保险行业内的普遍认可。一年来，电销禁拨平台共收到消费者留言150余条，大多数消费者对电销禁拨平台的建设和意义给予了肯定，并对完善平台功能提出了建议。而目前北京地区加入电销禁拨平台的寿险公司共25家，多数公司认为电销禁拨平台不仅未影响其正常业务的开展，而且对客户的精准定位和提升行业的信誉度都起到了较为积极的作用。

　　数据显示，2013年前八个月北京地区寿险电销渠道保费规模已超过2012年全年;该渠道保费收入在总保费收入中的占比也相应提升。

　　值得一提的是，针对营销员随机拨打陌生电话扰民这一顽疾，北京保监局在2012年指导北京保险行业自律基础上，今年又通过强化信息披露和加大惩处力度，对存在营销员电话扰民问题的寿险公司采取了监管措施，对问题严重的保险公司做了行业内通报，警示作用较为明显。

　　北京商报记者 崔启斌

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