129家保险公司集体做出服务承诺

　　3月14日，中国保险行业协会会长朱进元向保险行业发布倡议书，提倡把保护消费者合法权益作为行业一切工作的出发点和最终归宿。同时，所有保险公司联名做出服务承诺。

　　财险公司服务承诺(部分)

　　■加强保险宣传、注重维护消费者合法权益、坚持诚信经营。

　　■严格履行对投保人的告知义务，明确提示免除责任和投保后的双方权责。

　　■引导客户认真履行如实告知义务。

　　■严禁销售人员擅自泄露或篡改客户及标的信息。

　　■杜绝价格欺骗行为。

　　■重合同、守信用，不断提升理赔服务能力和水平。

　　■全年提供7×24小时车险接报案、咨询、投诉举报及查勘、调度等服务。

　　■建立完善的客户服务体系。

　　■建立有效的投诉处理平台。

　　寿险公司服务承诺(部分)

　　■主动提供保险条款，明确说明投保提示和免除保险责任的条款内容，提示保险产品的特点和风险。

　　■分红险向投保人说明分红不确定事宜；投连、万能险向投保人说明费用扣除情况及收益的不确定性。

　　■保险公司同意承保的，收到符合要求的投保资料和全额保费之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

　　■对合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司在犹豫期内100%进行专业回访，记录回访情况。

　　■接到投保人报案后，及时指导提供相关索赔资料。

　　■索赔资料不完整的，保险公司一次性告知客户需要补充提供的内容。

　　■收到受益人的赔偿或给付保险金请求后，在5个工作日内作出核定，情形复杂的，在30日内核定。

　　■发生重大突发事件时，保险公司及时到一线，主动寻找客户并开通绿色理赔通道。

　　■事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自受理之日起10个工作日内处理完毕，处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人。