允许代办业务 银行设“绿色通道”

　　近期，一则“75岁重病老人被抬进银行改密码”的新闻引来社会关于银行制度人性化的讨论。不过，据银行方面人士表示，针对重病住院等无法亲自办理的业务，银行通常会采取特事特办的方式处理。

　　记者了解到，在广州，如工行、交行、中行、建行、广发等银行都对特殊客户、特殊业务场景下的个人业务开辟“绿色通道”，由专人核实后并在客户出具委托书后，可由他人代办。

　　出于安全的考虑，通常银行会规定，办理重置密码必须由本人办理。记者了解到，今年7月，广东中山一市民因重病昏迷不醒，急需支取存款用于住院治疗，但其家属却不知道银行账户密码。针对这种特殊情况，当地工行立即开通绿色服务通道，帮助客户解了燃眉之急。

　　据工行有关负责人介绍，工行早在几年前就对特殊客户、特殊业务场景下的个人金融服务开辟“绿色通道”，对于一些如老弱病残等特殊情况下客户本人无条件或无法亲自办理的个人业务，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，并由客户出具业务委托书或授权书后，由被委托人代办。对客户出现紧急治疗等特殊情况，在银行上门核实情况、医院出具病情证明下，可由直属亲戚或其他相关人员代办。