自助银行“升级”花样多

　　2013年12月31日，本报推出“寻找市民最喜爱电子银行”大型评选活动。为让市民更加深入地了解电子银行的发展现状，从上周起，本报陆续推出电子银行系列报道。本期记者将为您解析电子银行领域“最贴近百姓”的成员—自助银行。

　　2013年的自助银行可用“花样百出”来形容，不仅在功能上增加了挂号、买彩票、购物等一系列惠民选项，银行还把自助银行升级再包装，衍生出了一系列的新名字：社区银行、直销银行、智能银行、地铁银行……

　　顶着“新名字”，自助银行2.0版本将在2014年“跑马圈地”，成为距离百姓最近的银行。

　　自助银行新功能 搭便民平台

　　自助银行，对于百姓来讲，最大好处就是不受银行营业时间的限制，能够24小时不间断地为客户提供服务。走进任何一家自助银行，你都会发现里面至少有3台机器，一般来讲是自动存取款机、多媒体查询机以及一些自助缴费终端。市民可以在自主设备上进行取款、存款、转账、查询、修改密码、缴纳燃气费、水费、电话费、补登存折、自助发卡等部分银行业务。

　　随着自助银行更近距离地走进市民的生活，各家银行开始在自助银行上搭建更多有特色的便民服务，以便在诸多自助银行的竞争中脱颖而出。

　　特色1 医院挂号

　　代表银行：建行、工行、农行、中行、交行

　　使用银行借记卡即可在医院自助设备上办理挂号，也可在各家银行自助终端、网上银行、电话银行等办理医院预约挂号，解决了患者们凌晨起床排队抢号或者高价从黄牛那里买号才能看上病的困难。

　　各银行卡可预约挂号医院

　　工行借记卡：301医院、北京协和医院、宣武医院、朝阳医院、304医院、广安门医院、密云医院

　　建行借记卡：301医院、北京协和医院

　　中行借记卡：301医院、北京协和医院，中行健康卡：海军总医院

　　农行借记卡：301医院

　　特色2 买福利彩票

　　代表银行：工行、中行

　　2013年，工行北京市分行联合北京市福利彩票发行中心成功推出自助终端代理福利彩票服务，北京地区的客户可以通过遍布全市的2400余台工行自助终端(查询缴费机或转账汇款机)办理福利彩票的单次投注和定期投注。据悉，此次上线的福彩品种是双色球业务，市民还可进行“福彩定投”，即工行持卡人在自助终端开立投注子账户后，选定一注福彩双色球号码和套餐期限(可以包月、包季、包半年、包年)，每期自动投注一注号码，万元以下固定小额奖自动返还投注子账户。

　　2013年，中行增设了福彩即开票自助销售机，客户可以使用市政交通一卡通或者现金购买，方便快捷、随心所欲地选择自己喜欢的“刮刮乐”游戏彩种。

　　特色3 购物

　　代表银行：中国银行

　　2013年，中国银行BST自助终端新增购物功能。BST自助终端上有一个“联嘉云购物”选项，市民点击进去就能开始购物了。据介绍，“联嘉云购物”秉承了时下风行的“云技术”概念，是一个大型综合购物电子商城，该平台上有数百万种流行商品和数百类特色服务，品类齐全，不仅质量有保证，而且实惠多多，商品价格平均低于线下商场和超市。此外，“联嘉云购物”还支持优惠券打印以及周边商家打折资讯、机票预订、鲜花预订等服务。

　　特色4 缴交通罚款“纸罚单”

　　代表银行：工商银行

　　2013年，工行北京市分行与北京市交管局合作推出了自助终端代缴交通罚款纸质罚单服务，该行在全市的2200余台自助终端均可受理。无需牡丹交通卡，当交通违规后，交警便开具纸罚单，司机只需使用工行借记卡，即便在网点下班后，也能自助缴纳交通罚款。

　　特色5 自助硬币兑换机

　　代表银行：中信银行、建设银行

　　经常乘坐地铁4号线的市民最近发现，菜市口站厅内的自动售票机旁多了一台中信银行的硬币兑换机。只需放入10元纸币，机器就会吐出10枚1元硬币。中信银行布放在地铁菜市口站厅内的自助硬币兑换机具有纸币换硬币的功能，主要方便乘坐地铁的市民兑换硬币自助购票使用。目前中信银行每周向机器内投放500枚1元硬币，以满足过往市民的兑换需要。

　　建行和中信银行在2013年都分别试装了硬币换纸币的功能自助硬币兑换机。市民可以将硬币放进自助兑换机，十几秒钟后机器就吐出一张相应的纸币。

　　直销银行

　　代表银行：北京银行

　　北京银行2013年推出了“直销银行”概念。记者在现场看到，直销银行布放VTM、ATM、CRS、自助缴费终端等各种自助设备以及网上银行、电话银行等多种自助操作渠道。

　　自助机具中有一款类似VTM机的自助机具，可以实现“face-to-face”远程服务，客户只需点击自助设备屏幕上的“业务办理”按钮就会有客服人员的画面出现在屏幕上，客户可以选择拿起话筒接听，也可以使用设备的扬声器，在远程协助下，办理包括办理新卡、风险评估、理财合同签订等以往需要在柜台办理的业务。

　　智慧银行

　　代表银行：交通银行、农业银行

　　通过高科技设备投入，搭建全方位电子渠道服务，是“智慧银行”的主要服务平台。

　　交通银行北京望京中环路支行24小时自助区域达120平方米，自助服务区内拥有存取款一体机三台、取款机一台、多功能自助机ITM一台、查询机一台、网银终端机两台、自助发卡机一台、电话银行终端机一台等各种智能自助机具10余台;手机银行体验中心配有主流手机三部、iPad一部，区域内提供WiFi网络支持，供客户体验先进的电子渠道服务;另外还配有多媒体活动室等特色服务区域。在自助区域真正实现了“无人银行、有人服务”。

　　而农行的智慧网点通过自助发卡机、翼柜通(预填单系统)实现了客户服务的自助化。客户只要持二代身份证件在自助发卡机上轻轻一扫，机器就能自动读取客户信息，发起联网核查，并受理普通借记卡开卡、IC借记卡开卡和电子渠道签约等业务。

　　地铁银行

　　代表银行：广发银行

　　2013年2月底，广发银行在地铁动物园站成立“地铁银行”。地铁银行中唱主角的还有一款“24小时智能银行”，拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一刷，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，屏幕上同步出现了客服人员的真人视频，有任何疑问，都可以直接询问，屏幕中客服人员“手把手” 地教你如何操作。

　　据悉，广发银行北京动物园地铁支行与传统上只提供自助服务的“地铁银行”不同，广发动物园“地铁银行”采取的是智能设备加有人值守网点的服务模式，网点内设有智能设备，理财业务柜台，并配备了服务经验丰富的客户经理。

　　社区银行

　　代表银行：民生银行、华夏银行、北京农商行

　　2013年，自助银行升级包装后最大的产物大概就是社区银行，“社区银行”的名称一经面世，就引发了银行追风，民生、兴业、中信、浦发、平安等股份制银行在全国多个城市进行了社区银行试点。北京地区，北京农商银行、民生银行、华夏银行北京分行也先后加入抢滩社区金融的战局。

　　记者走访发现，虽然各家银行的“社区银行”名称不同，却基本上都是自助银行的升级版。社区银行对小区所租店面进行统一的简单装修，规划出包括便民增值服务区、电子银行体验区、自助交易区、业务咨询区在内的几个区域，并且提供一些简单的儿童游乐设施。并安装有存取款一体机、缴费终端等几台自助机和电脑。同时，会有1-2名银行工作人员在现场接受咨询。

　　华夏银行社区银行叫“社区金融服务中心”，大亮点在：上门服务。据介绍，服务中心有工作人员接听电话，只要客户打电话，员工就可以到家提供金融服务。民生和农商银行社区银行则突出增值服务。

　　值得关注的是，2013年北京农商行还在北京居民社区、企业厂区、校园、集贸市场等场所，通过布放壁挂式或大堂式多功能自助终端设备，建起了150家“社区便利店”，以各类缴费、充值、转账、汇款等业务为切入点，为社区客户提供24小时自助金融服务。

　　自助银行未来 猜想1 社区支行增速放缓

　　2013年，社区银行之所以能够在短短半年时间内如雨后春笋出现在北京大街小巷，最主要的原因是成本低。

　　但银监会一纸文件设定社区银行开立准绳，社区银行的“中间形态”被否。业内分析称，根据银监会的新规定，社区银行工作人员必须为银行的正式员工，单这一项就会大幅增加社区银行的成本，“以后无论是考虑到审批还是人员的需求，2014年社区银行的扩张速度都将大幅放缓。”

　　但是目前不少还未涉足社区银行领域的商业银行却在2014年“摩拳擦掌”，准备大干一场。招商银行就表示，将在2014年加大社区支行(自助银行)的建设和可视柜台(VTM)建设。“VTM可填补我行自助服务渠道无法办理高风险非现金特殊业务的空白，使社区支行、小微支行迅速上升为‘全功能’零售专业网点，并使我行在与同业竞争中获得社区支行的准入资格。”招行相关负责人表示。

　　猜想2 民生主题仍是自助银行开发热点

　　事实上，由于自助银行贴近客户的定位，惠民工程似乎是永恒不变的主题。多家银行表示，将会在2014年继续增加惠民项目。

　　中行北京市分行称2014年将不断扩大挂号医院的范围，帮助市民轻松挂号，还将扩大自助机布放的覆盖面。工行北京分行相关负责人透露，下一步该行还将继续扩大自助设备的布放覆盖面，在自助终端上增加福彩3D、七乐彩等市民喜爱的福利彩票品种。

　　招行则表示，将会在社区支行(自助银行)主打现金存取款、转账汇款、信用卡还款、生活缴费四大民生免费服务。光大银行则表示，未来将着力开发附加服务功能，例如：黄金买卖业务、公益捐款、第三方存管等业务，此外，新开发的VTM系统也将用于之后“智慧银行”的建设中。