药企复制“打车软件”叫好不叫座

　　自打车软件横空出世，“滴滴”、“快的”便在极短时间内席卷全国。如果买药也使用软件，顾客坐等药店抢单后在家收药，是否也一样会受到追捧？对此，不少医药企业目前正在模仿打车软件突围市场，然而长江商报记者调查发现，“去买药”、“康康买药”、“快方送药”等软件虽然已经上线，但尚未满足用户的真正需求，引起了多方质疑。

　　买药版“滴滴”蜂拥上线

　　“阿里健康”目前在河北和杭州试点，通过拍摄处方上传的方式，让药店抢单，药店将药品送到客户手中，并额外采取优惠补贴客户；而在湖北武汉，“去买药”是本土药企九州通集团（下称“九州通”）好药师药房推出的买药APP，模式也和打车软件一样，首先定位附近药房，然后输入所需药品，附近药店抢单后完成配送。

　　去年以来，医药企业和电商开始主攻药品购买的新模式领域，形式与打车软件几乎一样。“康康买药”、“快方送药”等相继出现，多以“1小时内安全送药”为服务承诺，医药企业都在布局O2O.那么，这一模式是否会像打车软件一样瞬间颠覆人们的习惯呢？

　　长江商报记者了解到，各企业的买药版“滴滴”多数上线已经接近一年，但并未取得成效，甚至饱受质疑。“下载了APP，结果用起来完全不是那个事。”武汉市民邹女士表示，她试过3款软件，均以删除APP收场，因为“那些即时送药的承诺是空的，没有成功买到过一次药”。

　　以九州通集团的“去买药”APP为例，去年9月上线后，每天近百人下单，但从目前看，与当时的布局有些出入，当时“去买药”采取APP与顺丰快递合作模式，称在武汉三镇均设闪电派货试点，辐射区域三公里内，一小时内免费送货上门，可记者体验下单失败后致电“去买药”时，工作人员明确表示目前能送药的实际上仅有武汉市汉阳区几家药店。

　　模式一致，结果都是买不到

　　“您好，我们联系后发现附近没有药店愿意送药，您可以自己前往附近的药店购买。”1月12日下午，长江商报记者坐在位于武汉市东湖路的办公室内，用“康康买药”软件发出一条要买“金嗓子喉宝”的要求，半小时后，客服打来电话，告诉记者无法配送，原因是药店人手不够。

　　当晚8点，记者下载“去买药”APP，页面上显示，有在线药师可提供咨询，服务时间是上午8点到晚上9点，但当记者打去电话时，对方表示自己是值班人员不是药师，药师次日9点以后才上班。通过定位，记者在客户端上看到，附近有数家药店，同样发出需要“金嗓子喉宝”的要求，但一个小时过去了，没有一家药店回应，次日也没有接到任何反馈。

　　“快方送药”的服务区域内更是直接显示，开通区域只限于北京市望京区、安贞三元桥区域和国贸区域，但附近药房信息却显示“距离您509公里，1小时内送到您手中”。

　　去年年中，好药师方面称公众账号粉丝已经突破30万，药急送月订单达到7000单。同时，药急送项目已进入第二期工程，上海地区已经布局完毕，北京和广州地区的布局工作也正在紧锣密鼓地展开。但上月起，不少广州、上海的用户反映，九州通旗下的好药师微信版“药急送”下单后无人问津、拒单的现象屡有发生，或者隔一天才送上门，特别是到了晚上，几乎没有药店响应。
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　　买药软件停滞不前

　　为何同样模式的打车软件如此火爆，而买药软件却停滞不前？

　　“买药频率不能和打车频率相比，买药和打车根本不能采取相同的服务模式。”一位不愿透露姓名的医药业内人士分析，在于缺乏利益驱动，滴滴打车可以通过补贴增加司机的抢单热情，并有着完善的惩罚、服务制度。而买药软件缺乏补贴，吸引不了买药的人，加上药店本身人手就紧，如果加派人送货，只会觉得入不敷出。

　　连日来，长江商报记者走访了武汉10多家药店，其中7家药店并不知道有这样的软件，而加入软件的药店坦言，顾客有时只要几块钱的药品，药店无法派出人手送货上门，“划不来”的生意不会做。

　　医保支付吸引力远大于电子支付，这也是买药软件“不叫座”的重要原因。长江商报记者随机调查了10位市民，他们表示，一个三代同堂的家庭，一家至少有4张医保卡，每个月医保卡的钱足够全家人购买药品，既然这个钱都用不完，谁还会额外用钱去网上买药呢？

　　这位医药业内人士还指出，买药需求和打车需求有缓急之分。打车需求很急，软件反应要快，用“抢”非常合适，但是买药的多是慢性病患者，自己到家门口买药和送上门其实差别不大。“我不需要他们送上门，还不如自己去挑选。”武汉市民蒋先生认为，这和焦急打车的心情是不一样，买药并不是客户的根本需求。

　　此外，目前涉足的企业实际根本没有将后端的服务跟上。产品上线了，用户却无法体验到企业所承诺的服务，这跟打车软件的效果截然相反，打车软件背后是出租车司机，而买药软件背后是没有动力的药店，买药软件靠药店作为后盾，没有自己的物流，难以做到所承诺的快速送药上门服务。

　　网购药品如何突围

　　九州通好药师“去买药”工作人员告诉记者，目前好药师在武汉地区仅汉阳几家药店在试点，确实没有在武汉全市铺开，今年的试点将推进到武昌。面对全国用户体验不佳的质疑，九州通好药师则回应，药急送服务目前正处于O2O战略布局的第一步，未来将可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流体系来进行配送。目前已与全国各省7000多家零售药店签约，计划今年底与全国10000家实体药店签约“好药师O2O药急送门店”。

　　目前，“快方送药”已经开始新模式，其负责人熊华林介绍，由于药店人员热情不高，已经成立自己的物流，通过以订单数量给配送人员提成的刺激提高配送率和缩短配送时间，正好解决了“最后一公里”的难题。

　　长江商报记者采访中了解到，多数医药界业内人士则认为，配送与否实际并非这一模式获胜的关键点。国家开放网售处方药的政策并未像业内人士预期那样如期出台，而处方药是撬动医院患者客户的一大区域。

　　“在医院开出处方，拍照上传到APP，如果附近药店抢单价格比医院低，我愿意直接去买或者等药店送来。”患者张先生的期望代表了医院看病人群的需求，但是他认为，这个服务一定要快，没有患者乐意在医院等上一两个小时。以后处方药放开后，这个领域的竞争将更加激烈。

　　这类软件除了迅速，医药界业内人士指出，它必须立足于消费者的需求。记者发现，“去买药”提供的药师咨询、电话咨询和免费的短信咨询是其特色，买药人人都会，但是用药并非人人都会，如果不是病得爬不起来，将药送到家的服务远远不如药师服务和贴心的用药建议。

　　包括营养保健在内的健康管理人员一致认为，这类软件的发展趋势，背后的服务能否做深、做到消费者的需求点上，这些比单纯送药重要得多。

　　此外，买药和医保的抗衡需要通过打通医保支付系统来解决，一旦解决这些难题，网购药品或能突围。
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　　◎观察

　　业内看好医药电商

　　O2O模式

　　为何医药电商要在O2O模式上大投入？

　　O2O模式适用于所有行业，意为利用互联网直接联系线上和线下，线下服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

　　九州通相关人士告诉长江商报记者，该集团O2O电子商务模式的推进主要分为三个阶段，首先是模式的试点成功，接着覆盖到全国，最后落脚于本地化的健康服务，而不只是简单的买卖药品，目前还处于第一阶段。

　　业内人士指出，所有做此项服务的企业绝不仅仅是想卖药，还要通过这一模式拓展其他健康服务，收集健康的大数据。

　　长江商报记者发现，实际上，在买药软件上线之前，不少医药大佬已经开始发展O2O业务，如七乐康、药房网、金象网、海王星辰等，已经通过统一全国的客服系统，来调配各地物流体系。去年“双十一”，天猫医药馆除保健品、滋补品成交之外，医药类销售额同比增幅315%。

　　为此，业内仍然看好O2O模式的前景，认为第三方移动APP的发展将进一步助力O2O模式的推广。一医药领域研究员表示，移动APP已被电商行业公认为“打造O2O闭环的关键”，尤其是能与微信营销、O2O、网上药店等形式进行互动，移动APP将起到颠覆性的作用。

　　记者了解到，这一模式也受到国家政策的支持，去年11月国务院发布《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》，明确提出促进线上线下融合发展，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送模式。目前同质化产品和服务扎堆，谁能取得高地还要看未来谁能做出特色服务。