2天打六次一次没接通 邮储银行客服电话接通率超低

　　“我连续2天6次拨打邮储的客服电话95580,竟然一次也没有接通，这叫什么服务态度!”近日有读者反映邮储银行的客服电话难接听。

　　2天6次 邮储客服电话无人接

　　“我分别在24日、25日两天不同的时间段共6次拨打了95580，但是一直都没有人接，邮储95580网页上说是24小时的，到底有没有人服务阿?” 反映此问题读者张小姐是为了咨询汇款问题拨打的邮储银行的客户服务电话。

　　在邮储银行的网页上，笔者看到邮储明确表示95580为客户服务电话，并标明24小时服务。该电话真的如张小姐所反映的无人接听吗?就此，笔者于26日下午17:39分拨打95580，转入人工服务后，长时间未有人接听。当听到“人工坐席忙，继续等待请按1”的提示音后，笔者连续等待了6次仍无法接通。当第七次继续等待后，电话意外被迫中断，整个通话过程超过了5分钟。

　　实际上，反映邮储银行电话银行接听难的客户很多。据银率网提供的《我评银行》报告显示，在电话银行投诉排行榜中，因为接听率低，邮储银行赫然排在倒数第一位。

　　缺钱?少人?服务意识差? 邮储银行客服电话为何难接通

　　根据邮储银行日前发布得2012年《社会责任报告》。目前，邮储银行拥有遍布城乡的金融网点3.9万个，服务居民客户90万户是全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户数量最多的金融服务机构。中国邮政储蓄银行行长吕家进也曾对外表示， 2013年为广大客户提供更加全面、便捷和优质的金融服务是邮储银行工作的重要工作。 但这家银行却没有配备与客户需求一致的服务。“银行闹钱荒，邮储不会也是因为缺钱干脆就不安排客服人员了吧?” 对于邮储银行电话银行接听难得问题，市民看法不一。在某网站工作的吴先生则认为，邮储银行不像其他银行，与市场接轨时间短，因此很多服务跟不上。

　　就此问题，笔者通过电话、邮件、短信的形式与邮储银行北京分行负责对外宣传的高女士联系，但是对方以开会为由未接听笔者电话。而截至到27日下午16点发稿前，邮储银行未就此进行回复。