客户资金离奇被语音支付转走 邮储坚称IT系统安全

　　“卡还在，钱没了”，对于邮储银行的储户来说，这恐怕是一件十分闹心的事，更为闹心的是，卡里的钱并不是储户自己支出的，而是一项貌似十分“潮”的支付方式银联手机支付把资金支出的。该项支付功能究竟是如何开通的，邮储和银联对于储户有着不同的答复，唯一明确的是储户事先并不知情。

　　近日，近60名邮储银行的客户在名为“邮储银行盗刷维权群”的QQ群“集结”，努力讨要着本就属于自己的钱。而该QQ群的“发言人”来自上海的赵先生昨日对《证券日报》记者表示，目前仅有两位储户获赔，“如果可以选择，我今后肯定不愿再用邮储银行的卡，但被盗刷的卡与社保相连，暂时的应对措施只能是有钱就随时取光，不给违法分子以机会”。

　　而邮储银行负责就盗刷事件进行登记和初步沟通工作的客服人员昨日则表示，“总行层面高度重视此事，登记客户被盗刷的情况之后会转给相关部门”，但是该客服人员并未能就邮储银行解决问题给出具体时间表，而很多储户追讨被盗刷钱款的时间已经远远超过一个月。

　　“神奇开通”的语音支付

　　从今年5月份开始，就不断有邮储银行客户发现自己的储蓄卡被盗刷，在短短两个月时间里，中招客户的数量迅速攀升。本报记者调查发现，与一般的银行卡盗刷案件相比，这些邮储银行客户被盗刷的几乎都是储蓄卡，而被盗刷的经过更出奇地一致：无论卡内有多少余额，都是在多天内被连续小额盗刷，单次盗刷金额从二十多元到几百元不等。截至昨日，仅在上述QQ维权群中登记的储户数量就有60名。从标注信息来看，受害者遍布全国，包括北京、上海、广东、江苏、安徽、湖南、辽宁等地。

　　赵先生昨日对本报记者表示，群里几乎所有的储户的钱都是通过语音支付，流向安捷支付和联运优势两个支付平台。

　　但是，邮储银行最初给出的解决办法仅是把银行卡挂失并报警。无奈之下，赵先生通过邮储银行给出的对账单，找到了银联问询刷卡的交易记录，他发现是通过银联语音支付被盗刷。

　　据赵先生介绍，其向邮储银行询问该项支付功能是如何开通的，邮储银行却表示，并未开展此项业务;赵先生只好致电银联方面，银联的人员表示，该项支付功能是在办卡的时候自动开通的，而且目前无法关闭。经过赵先生的再三要求，银联方面同意五个工作日后再给予答复(该段期间需要与技术部门会商如何关闭该业务)，然而这期间储户的用卡安全显然还在遭受考验。

　　赵先生昨日向本报记者发送的消费明细和身份证扫描件显示，其被盗刷储蓄卡的语音支付功能中涉及的身份证号码和回拨的手机号码都不是赵先生本人的。据了解，支付功能登记的身份证号码是假的，手机号则是进行盗刷的违法分子的。

　　邮储坚称：IT系统安全

　　7月26日，邮储银行终于公开对数十名储户被盗刷一事进行公开回应，该行表示“近日，有媒体报道我行银行卡被盗刷。我行高度重视，经全面排查，我行IT系统安全可靠。经初步核实，截至7月25日，我行已收到23位客户投诉其银行卡被盗刷，主要用于游戏点卡、话费充值等小额支付，涉及交易207笔、金额25797.4元(请注意，上述数据与维权群发言人赵先生的表述不一致，赵先生表示仅在其处登记的被盗刷且已投诉的人员就超过50人，金额合计约7.5万元)。对于上述客户的投诉，我行正积极会同有关机构进行核查和处理。我行注意到有网站正在关注银行卡被盗刷的客户名单，我行正在核查相关情况，并积极主动与客户联系，配合公安机关打击盗刷行为，切实保护客户权益。客户如遇可疑交易，请及时拨打客服电话。邮储银行提醒广大客户，妥善保管好账户信息、身份证号、手机号码和交易密码。我行将秉承"普之城乡，惠之于民"的理念，一如既往地为广大客户提供优质金融服务”。

　　据记者了解，上周末，邮储银行上海分行的有关人员也与赵先生进行了联络。但是，赵先生表示，“邮储银行始终强调询问客户是否在网银交易过程中曾经不慎泄露了银行卡信息和密码”，而对于语音支付事宜并未进行解释。

　　而邮储银行负责就盗刷事件进行登记和初步沟通工作的客服人员昨日也对本报记者表示，“总行层面高度重视此事，登记客户被盗刷的情况之后会转给相关部门”，但是该客服人员并未能就邮储银行解决问题给出具体时间表。事实上，客服人员甚至难以描述会将投诉转交给邮储银行哪个具体的业务部门，储户自然也很难主动联络到相关负责人，只能更多地选择被动等待。

　　1.用户通过商户WEB页面或者电话下订单(产品、金额、银行卡号、身份证号、回拨的电话号码等信息)。

　　4.用户根据自动语音提示，输入银行卡取款密码。密码正确即支付成功!

　　2.商户将用户的订单信息传送至银联手机支付平台。

　　3.银联手机支付平台接到用户订单信息后，银联呼叫中心952132主动回拨用户手机。