小额账户被盗难追回 财付通补偿机制待完善

【天地网讯】　　近日，腾讯旗下第三方支付平台财付通被盗事件引起了关注，一位开通财付通 4 年的用户对多家媒体表示自己的账户被盗，不过损失的金额并不多。

　　《第一财经日报》记者发现，近期已有多位用户在网上抱怨自己的财付通账户被盗，尽管财付通表示将会以报案来处理，但由于损失的金额常常较小，故被盗者担心是否能够得到重视。

　　对于本报记者询问的财付通账户被盗后损失追回的比例，财付通方面仅称，关于财付通账户资金被盗的情况，因视乎具体情况而定。用户在使用财付通快捷支付出现资金被盗的情况，如判定是财付通的责任，财付通将全额赔付给用户；如因用户信息泄露而导致的资金损失，财付通客服将协助用户进行报案处理。

　　损失追回未定

　　“一个月前我注册了财付通，用银行卡充值2000元钱，今天一看余额：0.00元，查看交易记录发现昨天晚上分4 次把我的钱全部转到微支付里，再4 次转到一个新 QQ的财付通里。”一位财付通的用户在网上写道。

　　财付通是腾讯旗下的在线支付平台，2005年上线，目前注册用户超过2 亿，快捷支付有超过4000万用户，移动客户端用户已超过2000万，其交易量仅次于支付宝 艾瑞咨询 的数据显示，2013年一季度在个人电脑端的互联网支付领域，支付宝市场份额为48.3% ，财付通占20.1% ；手机客户端等移动支付领域支付宝的市场份额高达67.6% ，财付通的份额为7.3%.

　　本报记者在网上查阅发现，被盗的账户多为小额账户，几十元到几百元不等，不少用户在被盗之后表示申诉困难，比如无人工语音，自助服务等待时间较长，损失追回存在极大的不确定性。

　　针对近期财付通发生的多起用户被盗现象，腾讯方面此前则表示，财付通有着完善的产品机制和风险预防机制，快捷支付接口与其他第三方公司一样，通过标准化流程运作，不存在漏洞之说。

　　补偿机制待完善

　　事实上，随着第三方支付交易规模的增长，其交易的安全性愈加引起重视。

　　易观智库最新数据显示，2013年第二季度中国非金融支付机构各类支付业务的总体交易规模达到3.8 万亿，环比一季度增长12%.银联商务、支付宝和财付通分别以42.4% 、17.9% 和7.3%占据非金融支付行业综合支付业务的前三位。

　　作为PC端支付领域的老大，支付宝也一直深受账户被盗的困扰，比如不法分子通过木马病毒截留“快捷支付”时收到的短信，从而对绑定的银行卡进行盗刷。而除了不断提高后台的安全防范级别以外，近两年为了增加客户的信任度和黏性，使其服务更加人性化，支付宝也一直在损失补偿上下功夫。

　　支付宝2011年推出了快捷支付全额补偿服务，会员账户在不知情的情况下被他人盗用，资金被使用快捷支付方式支出，支付宝将向会员补偿被盗款项。

　　2012年支付宝又宣布，只要会员账户进行了实名认证，并绑定手机或者使用了数字证书等安全产品，如因支付宝账号被盗造成账户余额损失，都将由支付宝给予补偿。今年4 月份，支付宝引入平安财产保险，建立由保险公司保障第三方支付用户资金的安全机制。财付通也推出全额包赔的服务，并引入中国人保财险[ 微博] 等保险公司进行合作，但只限于快捷支付交易的损失。

　　财付通在线客服对本报记者称，全额包赔是属于交易类的，在交易过程中如果出现问题会帮客户进行处理，保证没有任何资金损失，但交易类不属于被盗范畴，如果账户被盗的话，则需要根据账户遇到的具体情况来进行判断。