交行储户被误导购新华保险 3年定期亏5千多本金

新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

投诉公司：交通银行(3.72, -0.04, -1.06%)、新华保险(21.17, -0.15, -0.70%)

投诉产品：红双喜两全保险(A款)(分红型)

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　　2010年9月，四川杨先生到交通银行重庆沙坪坝分行，想把20000元钱存成3年定期，赚一点利息。银行的陶经理向杨先生介绍一款产品，称3年定期利息低，实在赚不到多少利息，推荐购买这款利息更高的定期存款，每年只要存20000，年终还可以享受分红，“三年后可连本带利取出”，利息远远高于银行定期利息。

　　起初杨先生还半信半疑，但在银行经理的耐心劝说之下，杨先生也认为这种方案实在不错，高利息，享分红，三年连本带利，不仅满足自己想赚点利息的意愿，也符合自己女儿三年后要出国读书的情况，当场答应了陶经理，并填写了相关资料。

　　2011年，杨先生第二次缴费，电话联系了陶经理，想要确认明年是否就可以连本带利取出，陶经理却改口说还要再缴八年才能连本带利取回，也就是10年连本带利，提前解约还要收取5000元的手续费。

　　杨先生的妹妹表示自己以前在其他银行也有被推销这种方案，但那位银行经理还比较负责，直接表明该方案其实是一种保险，虽然具有高利息的优势，同时也存在高风险，解除合约还会造成本金损失。杨先生妹妹建议现在快点退保，就算要支付手续费也要马上退保，提前解约也是提前解脱。

　　杨先生听完妹妹建议再次咨询保险公司，了解到自己所保的险种为红双喜两全保险(A款)(分红型)，分红分配形式包括年度红利和终了红利，客服还强调，就算杨先生提前解除合约，也可以得到特别红利(合同生效一年后，除身故、到期两种原因意外导致合同效力终止时，公司会根据分红保险业务的实际经营情况进行分红核算)。

　　2013年，杨先生按照当初所谈的“3年定期”已把三年共60000元全部缴清；因为女儿要出国读书急需用钱，杨先生便前去银行取现，却铺了个空。打电话联系陶经理却提示号码早已不存在，再次前去银行咨询，工作人员更是说银行根本没有陶经理，就连记录都没有。

　　最后，杨先生只好驱车前往新华人寿保险公司重庆总部，跑了好几趟空路。终于在半个月后拿到了退款，54888元，扣取了手续费，3年来的“分红”一毛也没有拿到。

　　杨先生跟新浪财经表示，对于这种将保险变为银行定期进行推销，保险业者潜伏于银行进行保险销售等这些行为，他感到非常的气愤。他认为这就是在欺诈消费者，以诱导、误导、欺骗的方式进行销售，隐瞒实情。

　　交涉结果：

　　杨先生表示，自己曾联系过银行和保险公司，但双方皆称无法找到该陶经理，且也都没有相关记录及联系方式，无法核实杨先生的案例进行补偿。

　　新浪财经连线交行重庆沙坪坝分行023-65310609，银行客服人员表示并没有杨先生所说的银行经理，查了相关资料也没有查到相关记录。同时新浪财经也连线新华人寿保险客服95567，客服人员说他只能办理客户咨询、购买、理赔等业务，其他无可奉告。 (倪楷翔)