315银行服务调查：消费者对信用卡全额罚息最反感

　　信用卡乱收费一直是消费者投诉的重灾区，2014年银率网开展的“315银行服务调查”结果显示，中国消费者对信用卡全额罚息最不满意。

　　银率网分析师表示，实际上，信用卡全额罚息是在我国信用卡发行初期，个人信用体系还没有建立时银行为了控制风险，降低坏账率而普遍采用的一种罚息方式。这种罚息对持卡人刷卡消费的利息计算非常严格，只要持卡人没有全部偿还当期账单，就无法享受免息期，会被从消费当天开始计收利息。

　　银率网分析师认为，虽然监管部门对于银行采取何种罚息方式尚无统一要求，但是全额罚息的“惩罚”力度无疑过高，对持卡人来说也有失公平，2009年工商银行(3.26, 0.03, 0.93%)率先取消了这种罚息方式，但是其他银行的跟进效果并不理想，仍然有很多持卡人不得不因为几毛钱零头没有还而支付数十倍的利息。

　　银行信用卡乱收费一直是消费者投诉的重灾区，2014银率网315银行服务调查显示，中国消费者对信用卡全额罚息最不满意，调查中没有受访者认为全额罚息是合理收费，其中56.25%的受访者认为该项收费不该收取，另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。

　　2013年中国银行业协会正式公布了修订之后的《中国银行(2.49, 0.04, 1.63%)卡行业自律公约》，要求银行自2013年7月1日起建立信用卡还款容差容时机制，为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自到期还款日起至少三天；持卡人在还款宽限期内还款时，应当视同持卡人按时还款。如持卡人当期发生不足额还款，且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额(至少为等值人民币10元)时，应当视同持卡人全额还款，此部分未偿还金额自动转入下期账单。

　　银率网分析师认为，虽然容时容差政策的实施无疑极大地弥补了全额罚息的不足，让受访者有了一定的还款缓冲，体现了银行业服务理念的进步，但是信用卡全额罚息的根本制度并没有因此而改变，针对受访者的计息方式依然没变，未来银行无疑需要在信用卡罚息方面做出更多的改变。