农行“微”服务 百姓“信”生活

        看新闻、刷微博、逛网店，这场景不是在网吧；转账、缴费、查询产品，这场景不是在银行窗口；这些，都发生在农行山西阳泉平定支行营业室大堂。

　　为什么平日熙攘喧闹的营业室大堂变得安静，为什么平日翘首焦急等待的客户变得耐心平和？原来大家都在用手机查阅“阳泉一卡通”微信提供的信息。在微信广为所用的背景下，农行阳泉分行瞄准商机，推出“阳泉一卡通”微信公众账号，用“微”服务方便百姓。

　　微信达人的“微”营销

　　“我和身边的朋友、客户，大都关注了"阳泉一卡通"。”作为阳泉平定支行营业室大堂经理，赵彩玲很早就注册了微信账户。当得知阳泉农行也有了微信公众账号，她马上关注了它。“咱这个"阳泉一卡通"为普通市民提供了很多便利。”她拿着手机给记者演示：“通过这个，能方便地查询农行网点分布、存贷款利率，还能查询公交卡剩余次数、住房公积金、养老金账户、天气预报、铁路、航班时刻、快递信息等，所以我愿意推荐给朋友用。”

　　在WIFI服务覆盖到网点后，赵彩玲会适时地在客户等候时引导他们扫描二维码，关注“阳泉一卡通”，并手把手地教会使用。她深知，客户排队等待时难免有焦虑、抱怨情绪，但是有了微信，就转移了部分注意力，提升了大伙对农行的服务满意度。同时，大堂的免费WIFI与微信公众账号捆绑，扩展了“阳泉一卡通”微信账号的覆盖人群。客户刷微信时，会看到“点对点”推送的农行电子银行、个贷、理财产品、贵金属等产品资讯，增强了宣传营销的针对性和有效性，一举多得。

　　赵彩玲还利用微信平台，建立了自己的“彩玲服务站”微信群，把客户加进来，统一提供服务。她特别推崇微信平台的产品小超市、金融微学堂等板块。“介绍理财、新产品很及时，还会专门推荐收益稳定的产品，稍加整理就可以推荐给我的客户。他们都非常关注，收益率颇高呢！”

　　元旦、春节期间，赵彩玲忙得不亦乐乎。除了工作，闲暇时，她通过微信平台，回访老客户、问候新客户，还不忘抓住机会营销。这不，通过微信营销，她销售贵金属小马奔奔20多个，营销理财产品70多万元。“现在，他们都叫我微信达人了呢！”赵彩玲自豪地说。

　　普通百姓的“信”生活

　　“我知道"阳泉一卡通"，是通过朋友圈关注的。开始就是随便翻翻，后来发现它内容更新很快，讯息发布也很及时，很新鲜。现在我每次刷微信的时候会习惯性地看看它有啥新内容。”客户小胡这样介绍“阳泉一卡通”。

　　有件事让小胡记忆深刻。两个月前，他从外地出差回来，忽然想起信用卡欠款尚未偿还。想到有可能过了还款期、形成不良记录，小胡有点心急。但时间已经是晚上十点了，银行网点早关门了，自己又没有网银，小胡觉得当天想弄清楚这件事是不可能了。

　　略带沮丧的小胡拿起手机想找个朋友问问，忽然想到到“阳泉一卡通”，这个可不可以帮忙呢？他试着通过微信平台的留言功能，给后台留了言。原本没抱太大希望，没想到很快就收到微信答复。后台服务告诉他：农行的信用卡最长可享50多天免息期，只要在到期还款日之前还款就不会有不良记录，账户的具体信息建议他咨询信用卡客服，并建议绑定账户自动还款。

　　随后小胡拨打信用卡客服电话，被告知自己的还款期还没到。这让小胡放下心来，并对微信平台产生了信赖。事后，按照微信后台服务的建议，小胡开立了网银、绑定了自动还款、还学会了买理财产品，成为“阳泉一卡通”的“铁粉”。

　　“我个人认为，"阳泉一卡通"是特别接地气的微信公众号。它并不是一个以宣传农行产品为目的的微信号，而是真正把用户需求放在营销之上。例如"知识小百科"和"健康小贴士"两个栏目，内容都很贴近日常生活。"产品小超市"和"金融微学堂"两个栏目也不是硬广告，而是从用户的需求出发介绍适用的产品，和"阳泉一卡通"的定位非常吻合。还有"阳泉大小事"这个特色栏目，其内容与阳泉人民日常生活紧密相关，非常贴心。”对阳泉分行的微信公众账号，新浪山西微信平台的王经理给出了这样中肯的评价。