机构报告称互联网金融对零售银行构成竞争

　　J.D.Power亚太公司今日在北京发布2014年中国零售银行客户满意度研究报告，报告显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。

　　这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”“产品供应”“账户信息”“设施”“费用”和“问题解决”。

　　报告显示，交通银行[0.27% 资金 研报]综合排名第一，上海浦东发展银行名列第二位，中国光大银行[0.00% 资金 研报]名列第三，华夏银行[0.39% 资金 研报]名列第四位。

　　据了解，2014年中国零售银行客户满意度研究是基于30个城市的9120名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家主要银行。