创新药品零售经营业态是市场必然趋势

　　继上海在全国首推自动售药机，试行24小时药品自助零售服务业务以来，国内已有不少地方开始探索这种新的药品零售模式，各地在探索中积累了不少好的经验和做法。如今，西安市将自动售药机从店内搬上了街头，并承诺市民在售药机购买药品时如出现质量问题可索赔，这是从便民与安全两个层面，对发展药品零售自助服务在具体措施上的进一步突破和完善。随着药品零售经营形势的变化，这种新的药品零售经营业态必将迎来良好的前景，为行业发展注入新的活力。

 

 

　　不少出差在外或出门旅游者常有这样的体会，夜间一旦遇上身体不适或突发疾患，想找家药店购买应急类非处方药品非常困难，往往因为无处求药只得上医院折腾半天，给正常出行带来了很大不便。推行药品零售24小时自助服务，将自动售药机置放在公共场所，就是针对在特定时段、特定地点，通过常规渠道无法获得急需药品供应的现实问题，为满足特定人群的药品消费应急之需而考虑的便民安排。这种全天候服务的“不关门药店”，以方便快捷、特别是能有效解决夜间买药难的问题，得到了广大群众的普遍认可。而且，采用智能化电脑系统管理的自动售药机，集药品零售经营与健康信息服务于一体，不仅可以满足顾客的购药需求，还可以通过给患者提示健康信息，为患者提供用药指导和健康服务。

 

 

　　当前，药品零售行业竞争进入白热化，经营处于微利或无利状态，有的甚至长期亏损。自动售药机的出现，对陷入困境的零售企业来说，无疑是一次新的启发与机遇，与其在常规的服务领域拼个你死我活，不如避开锋芒，调整原有的经营思路，走错位发展之路，引进自动售药机，开拓药品零售24小时自助服务市场。自动售药机的投入使用，不仅可以有效节省租用房屋、聘请专业人员等经营管理成本，而且操作灵活易行，只要布点合理，管理跟进，即可见效。尤其是对一些实体药店难以涉足的景区、车站、高级商务区等黄金地块，抓住时机先行进入者，不仅投资成本低，而且能很快赢来人气，占领新的市场空间，获得意想不到的收益。

 

 

　　圈地热、连锁热、平价热……药品零售业始终充满了激烈竞争的“火药味”，发展空间几近饱和，因此必须大胆探索，另辟蹊径，拓展新的经营模式。自动售药机的使用，就是对现有药品零售模式的有益补充和创新，它不仅有效填补了门店服务不能提供或无法覆盖的空白市场，让非处方药品经营走出药店，从门店服务中独立出来，而且将在很大程度上影响着人们的消费习惯，让日常购药变得像消费日用品一样的轻松、方便与安全。

 

　　不过，在大力发展非处方药自助服务的同时，监督管理工作不能放松，一方面相关职能部门对自动售药机的设置地点、周边环境、药柜温控调节设施及柜中所放药品品种目录与所有药品的购进、验收记录等诸项工作要备案登记，定期抽检机内所装药品；另一方面要进一步完善智能化管理系统，引入可视对讲识别系统，通过售药机与药品经营企业后台监控系统联机互通，由后台值守执业药师为一时无法做出购药选择或有疑问的消费者进行指导，帮助消费者正确选购药品。（朱凌志）