北京市卫生局要求医院预约挂号电话不得“午歇”

　　北京市三级医院全面推行预约挂号数天来，根据统计，预约号源占全部号源的10%，其中复诊和社区转诊占到预约挂号的九成。针对目前各三级医院预约挂号效果参差不齐的现状，市卫生局要求部分医院延长电话预约挂号服务时间，中午不得休息。

 

　　市卫生局方来英局长认为，目前各医院预约挂号的开展情况既有亮点也有问题。亮点包括：部分医院可24小时电话预约；北大医院所有专家参与预约，主治医师全面开放；宣武医院实行层级就诊。但也有一些医院流于形式，只做表面文章。一些医院预约电话号码无人接听，一些医院电话号码长时间占线，还有个别医院预约电话开放时间短，中午休息。西苑医院除了针灸科，大部分科室没有预约服务，但特需可以预约。

 

　　市卫生局要求各医院要进一步研究延长电话预约开放时间，中午不得休息，提高电话预约的呼叫满足率。此外，要合理测算预约期限，有的医院只能预约两天之内的号，有的可预约一年以内，各个医院的服务差异太大，应合理确定期限。各有关医院要及时调整需求，投放一定比例的专家号。

 

　　 “我们给各医院两周的调整期。”方来英表示，各医院院长要对预约挂号进行调整。两周后会再组织社会监督员进行暗访，发现还有问题的医院要向社会曝光并通报。

 

　　目前50家三级医院中，有14家已经上报了相关数据。9月1日至3日，14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个，占全部号源的10.56%。实际预约挂号8533个，其中，按挂号源分，普通号1455个，占17%，专家号7078个，占83%；按预约方式分，窗口预约3614个，占42.4%，电话预约1500个，占17.6%，网络预约311个，占3.6%，其它方式3108个，占36.4%；按就诊类别分，初诊预约602个，占7%，复诊预约3590个，占42%，社区转诊4341个，占51%。

 

 

　　昨天（6日），“全民健康生活方式行动2009年度健康血压主题活动”正式启动，朝阳区劲松社区300名居民配合开展了同步血压测量和问卷调查。专家表示，目前，我国近两亿高血压患者中，三分之二的人不知道自己患高血压。

 

　　昨天上午，在劲松社区，300名居民接受了问卷调查和免费的血压测量。结果显示，即便是在北京血压防控比较好的劲松社区，也有一半以上居民处于血压正常高值或已患高血压，仍有27%的人不知道“成年人每年至少需要测量一次血压”；对高血压危险因素认识正确的只占40%。

 

　　中国疾控中心副主任、著名流行病学专家杨功焕教授表示，我国三分之二的人不知道自己患了高血压，不知道主动控制超重肥胖、高盐饮食、过量饮酒等高血压危险因素，更不知道接受规范治疗。专家建议，成年人每年至少应测量一次血压。

 

 

 

　　市卫生局昨天表示，各医院要保证60万爱康卡用户在有效期内仍能享受到预约服务，但各医院不得再销售爱康卡新卡。

 

　　1998年市政府出台信息化发展纲要，市卫生局曾与爱康公司合作推出一卡通挂号服务卡，可在网上或电话预约40多家大医院的医生号，至今大约有60万用户。市卫生局已与该公司终止合作，其官方网站也切断了与爱康预约挂号服务的链接。

 

　　市卫生局昨天表示，爱康卡的后续服务要跟进保障，各医院保证卡在有效期内提供号源，但不再售新卡。

 

 

 

　　天坛医院昨天表示，已经开通的电话预约面向患者免收预约费。复诊预约软件将于本周正式投入使用，有复诊意愿的患者可实现100%预约。

 

　　天坛医院表示，该院与北京爱心同行医药信息有限公司的技术平台合作开展预约挂号。自9月1日起，患者通过该平台进行预约挂号将不再承担任何附加费用。该预约电话可以同时接听100个电话，9月1日至3日，已有195名患者通过67002600实现了电话预约挂号。

 

　　北京天坛医院副院长周建新介绍，医院信息管理中心已完成复诊预约软件的编辑和对医生的培训工作，届时有复诊意愿的患者可实现100%预约。北京天坛医院院长王晨表示，目前天坛医院正与歌华有线公司合作，未来患者将可以通过交互电视实现居家挂号。 （记者 方芳）