医药新零售大变局|阿里健康成传统药企逆袭“关键先生”

       “区域用药存在一些新的机会。我们思考更多的是在院外市场承接特殊品类时，如何为患者、医生提供更好的服务。” 8月15日，阿里健康执行董事、资深副总裁汪强在2020西普会“中国医药新零售高峰论坛”表达了对医药新零售市场本地化服务的看好。

       区域扩张难、客流下滑、消费意识和消费习惯的转变，以及药师挂证整治、药房托管落幕、“4＋7”试点落地、“集中采购”等一系列政策影响，传统医药零售企业陷入发展困局的同时，也在面对“4＋7”院外市场增长的机遇。

大健康需求催生多场景极致服务

       “低频刚需”是医药行业的鲜明标签，但大众对健康的追求并非低频。数据显示，2015－2019年，我国零售药店终端规模整体上呈现逐年增长趋势。2019年，我国零售药店终端销售额为4196亿元，占比达到23．4％。

       市场规模增长背后，是医药行业服务标准的渐次提升。夜间送药、急用药送药上门、专业药师服务、慢性病用药等健康需求无法全面通过传统渠道获得满足，而以阿里健康的医药电商模式为例，正在通过平台＋自营＋品牌旗舰店＋O2O的形式打通线上＋线下，覆盖全渠道、全产业链，能够为消费者带来购药、用药指导、问诊、健康咨询、体检、疫苗、挂号、支付等更多元的极致服务。

       聚焦医药新零售，阿里健康通过自营和平台形成协同效应，面向消费者和商家、药企提供完整的医药电商解决方案。一方面，依托天猫医药，多维度品牌建设、多点触达消费者，以及多方位资源达成销售；另一方面，依托阿里健康大药房、阿里健康国际自营，为消费者提供一站式购物体验和专业医药服务，也为商家、药企基于不同层次的消费人群提供解决方案，推进新品、孵化爆品。此外，阿里健康在全国140＋城市推出“急送药”服务，14个城市实现“30分钟送达、7＊24小时送药”服务，以及联合品牌方打造B2B2C模式，更多新品在O2O平台首发。

并非“药味不浓”，高效资源整合构建大健康场景闭环

       医药电商刚兴起时，以OTC、保健品、计生用品、家用医疗器械等一般消费品属性更强的品类为主，商家、药企普遍认为“药味不浓”。如今，医药电商气象一新。

       针对医药新零售中最为核心的处方药业务，阿里健康提出“三新策略”，即新供给、新体验、新用户。引入新商家提升B2C业务品类丰富度，利用LBS升级完美履约体验，实现“新供给”；通过正品体验、购药体验、品类体验三大核心环节，提升用户购药“新体验”；以及建立处方药问诊＋用药指导＋疾病管理的一条龙服务矩阵，三维一体打造“天猫健康官”品牌IP，联动垂直媒体、专业协会、名医直播共同打造“肝病日”主题活动，持续渗透站内外“新用户”，并通过淘系内基础专业内容矩阵，的提升新客转化。

       目前，阿里健康吸引入驻的新商家中囊括优质医药电商企业、区域龙头连锁及DTP药房、品牌旗舰店，此外还扩充大量SPU增加品类丰富度，包含慢病用药、专科用药、新特药。在本地化供给方面，除了加强品类供给丰富度，还匹配多层次配送方式，如同城当日达，以及优先尝试冷链药品区域配送。基于区域用药与服务方面的显著优势，阿里健康能够为药企、连锁药店持续赋能。

       对商家、药企而言，医药新零售提供了立体触达用户的通路，通过高效整合平台资源、营销资源，“医＋药”形成闭环的过程中，围绕大健康开展的服务半径仍在延伸。

       医药新零售绝不是简单的“1＋1”，并非单纯地把药店搬到电商平台，更不能等同于百货电商。相反，其更加注重专业化服务体系的构建，对患者精准流量的获取，以及对长期患者消费粘性的提升。基于这些方面的经验积累与突出优势，阿里健康成为商家、药企的首选平台，成为他们布局医药新零售的“关键先生”。

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