央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人

      保险公司不能太“鸡贼”
　　【缘木求鱼】 做生意要诚信，要有人情味，尤其是服务业，更要把客户的冷暖、安危放在心上。

　　每家保险公司似乎都要有一个“精算部”，据说是很重要的部门，作用大得很。但凡事都不能太过，许多时候，算得太精了，尤其是只往里精，不往外精，就难免很讨人嫌。

　　“鸡贼”，是北京土话。这顶“帽子”并非什么人都有资格戴，光小气、吝啬是不行的，还必须要在斤斤算计中带着点儿上不得台面儿的猥琐，而且人人都能一眼就看穿这种所谓的“小伎俩”，但又似乎实在不值得为此“小题大做”一番，只有这样的人，才够得上“真鸡贼”。有些保险公司的做派，就是这样的“真鸡贼”。

　　做“鸡贼”是能上瘾的，因为不但能经常性地占别人的小便宜、得到一些实实在在的小利益，而且还能通过恶心别人，获得极大的心理满足感，物质精神两手硬、双丰收，不上瘾也真是很难。

　　日前，央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人，就是典型的“鸡贼”做派。

　　据报道，投保人、被保险人王先生五年前购买了合众人寿的“提前给付重疾险”；去年，王先生被诊断患有主动脉肿瘤，属于保险合同中可以提前理赔给付的重疾。但在随后的理赔中，保险公司却坚持王先生必须做完手术后才能得到理赔款，而现实是，王先生凑不出手术费用，一直不能手术。双方似乎就此陷入一个难解的“怪圈”。

　　其实，如果不是合众人寿过于“鸡贼”，可以肯定，这个所谓的“怪圈”根本就不会出现。王先生罹患重疾，已很不幸了，但在这个最需要帮助的时候，保险公司却推来拖去，迟迟不施援手，就难免让人倍觉寒心。这家保险公司的“精算部”显然十分尽职尽责，功夫也十分了得，一个“拖”字诀，就整得人没办法。不过，事儿要两面看，或许，合众人寿就真的有什么难言的苦衷吧。

　　比如，公司的资金运用效率极高，收上来的保费都拿去买了各式各样的资产，一时难以兑现，而账上的现金流又实在紧张得很，所以只能拖着王先生？一个不错的假设。但即便如此，事情也完全可以有不同的处理路径，为公司商誉计，高管们大可自掏腰包，先解了王先生和公司的燃眉之急。区区20万元，应该不足挂齿，毕竟保险公司高管们的薪水一直以来都高得很。

　　或许，公司的风控很严，为了防止王先生引爆道德风险，所以非要等其开过刀才支付赔款不可？似乎也是一个经得起推敲的理由。但即便如此，处理此事仍可以选择不同的办法。保险公司完全可以把钱直接打到医院的账上去，如果害怕医院与王先生共谋骗保，也可以派人等在手术室的门口“监督”；如果手中有过硬的证据，甚至还可以报案。

　　总之，但凡有点儿“情商”的人，都不可能如合众人寿这样对待自己的“上帝”，但合众人寿就这样无怨无悔地干了。似乎也真是让人莫可奈何。多年以来，在保险这个行业里，如王先生般出险之后不能顺利获得理赔的案例真是不胜枚举，即使经过一轮轮的“打击”，“理赔难”的顽疾似乎仍难以根治。大概，虱子多了不咬吧，混在人堆儿里，即使“鸡贼”得过分点儿也安全得很。

　　不过，在“上帝”面前耍心眼儿，理论上讲，终究应该是一件高风险的“壮举”，即使手段高明，拿捏得十分到位、老到，最终也难免于天谴。做生意要诚信，要有人情味，尤其是服务业，更要把客户的冷暖、安危放在心上，公司发展起来才有可能顺风顺水；否则，“出来混迟早要还的”，毕竟太“鸡贼”了，没人会喜欢。(作者系证券时报记者)