安盛天平变身最大外资财险 致力于互联网基因转型

　　近日，安盛天平财产保险股份有限公司(以下简称“安盛天平”)宣布正式成立。这标志着，继AXA法国安盛集团39亿元大手笔入股天平汽车保险公司获批后，中国最大的专业车险公司天平汽车保险与AXA在华全资财产险子公司安盛保险有限公司正式合并完成，市场份额高居中国外资财险公司之首。

　　根据该公司的5年规划，安盛天平将致力于打造中国领先的互联网保险品牌。3月26日，安盛天平CEO胡务首度专访，揭秘安盛天平的直销战略转型之路。

　　互联网基因的“蜕变”

　　“整个社会在转型，我们希望抓住这次互联网变革的浪潮。”胡务说。国际上已有成功的互联网车险经验和模式，例如美国的GEICO(美国最大的直销保险公司)，安盛天平希望成为中国的GEICO。” 正是基于这样的期望，安盛天平正积极尝试植入互联网基因，以完成从传统保险公司到互联网保险公司的蜕变。“从客户细分、产品设计、服务到企业文化，要进行全方面的变革。”胡务说。在系统搭建方面，安盛天平将花费数千万元引入美国技术开发商Guidewire软件公司的理赔系统，“该软件有点像乐高积木，可以快速反映客户需求和市场变化并灵活配置资源和人力。”

　　相关资料显示，2012年中国保险电子商务市场在线保费收入同比增长123.8%，规模达到39.6亿元，2013年更是超过了100亿元，过去三年中每年的增长率都大大超过了100%。胡务认为，“相对于传统渠道的成本机构和销售模式，互联网有低成本、透明、便捷以及平等等优势，消费者通过充分选择与比较，对于不喜欢的产品可以用脚投票。”他预测，不久的将来，90%的私车客户都会通过互联网来了解车险品牌、产品、价格，乃至投保购买。而相对于其他保险产品，车险产品因为标准化更容易适应网络发展趋势。胡务的观点与日前埃森哲发布的调查报告不谋而合。据埃森哲咨询公司报告显示，“93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务。”

　　令安盛天平下定决心转型互联网车险模式的原因，除了中国正在成为全球汽车保有量最多的市场，中国拥有全球最多的网民基数，及其对中国车险市场未来消费趋势的预测外，还有股东AXA法国安盛集团所带来的多个国家成功的保险直销经验和互联网营销的先进技术。

　　网销渠道比传统渠道成本节省10%

　　目前国内财险公司平均费用率超过30%，包括渠道手续费、职场租金，还有人力成本，平均赔付率约60%。费用率和赔付率一起组成了综合成本率，成为衡量财险公司承保盈亏的最重要指标。这两者就像跷跷板的两头，费用率不压缩，赔付率就很难提升。

　　“为什么国外有些公司的赔付率达到70%还能盈利？就是成本管控的好。”胡务说，“原天平车险一直坚持低成本策略，例如职场精简化、非核心业务外包、将电销中心放在成都、武汉等，而互联网能让运营成本更加压缩。”

　　据胡务分析，随着互联网的迅猛发展加之车险行业的良性激烈竞争，将催促互联网直销模式加快前进步伐。成熟的互联网模式下，险企内部管理成本可控于不超过20%，这为公司开发性价比更高的产品和提供更优质的服务创造了条件。

　　“低成本不是低服务，通过压缩成本可以更多让利给消费者。”胡务表示，“网销作为这两年国内保险新兴销售渠道，可比传统渠道节省成本10%”未来三至五年，安盛天平的商业计划将致力于“充分发挥网销电商的成本优势，保证高性价比的产品和服务。”乐观预测，安盛天平在今后几年内，60%以上的业务会来自网络等直销渠道。

　　打造“轻松”的安盛天平网络车险新体验

　　为保证“电商价格”的同时，确保客户的全方位车险体验，股东AXA安盛集团加大了互联网直销转型的资金支持与技术保障。据胡务透露，AXA安盛集团计划投入15亿元用于公司的直销转型，其中主要包括“以客户为中心的理赔服务转型、以互联网为中心的直销模式转型的信息”。此外，AXA安盛集团还将额外提供资金和资源，加大安盛天平的中国市场的品牌宣传，打造“轻松”的安盛天平网络车险新体验。

　　安盛天平目前还在推动全新的理赔流程优化项目，希望能够彻底解决“理赔难”这一行业痼疾。例如，目前保险公司电话客服多是简单记录，很难给予客户更贴心的服务，安盛天平计划实施“一对一”的客服经理制，始终由一位客户经理从始至终服务客户，给到客户“专人接待”的VIP超值感受。

　　为了适应互联网的销售特点，安盛天平直销产品将主打“极简”特色，即条款简单、产品透明，使客户买的明白和放心。此外，安盛天平针对网民性格和网络生态圈特征，将陆续推出不少与目标消费群互动的创意活动，例如，和客户一起设计产品和服务、 以互联网形式为“菜鸟车主”扫盲等等。同时，公司正在进行客户细分，针对不同的客户群的需求来完善和拓展“轻松”的车险购买、理赔和续保环节。

　　“我们的价值主张是标准化的产品、便捷、透明、高性价的服务，友善、愉快的客户体验。得益于网络和信息时代的迅猛发展，我们有机会，也有能力简化渠道、优化服务、强化与网民客户的互动，与众多客户共享互联网革命带来的红利。所以说，真正意义上的互联网保险就是为人民服务。”胡务总结说。