工商银行创新服务方式 同业率先推出智能服务

　　花时间、花精力往返于银行柜台?拨打客服电话没完没了地等待?这些早就OUT了，业务办理有疑问，就用工行智能服务!

　　记者从工商银行获悉，该行于4月22日在同业中创新推出了智能服务方式，受到客户的广泛关注和欢迎。

　　据了解，智能服务采用了业界最前沿的智能机器人应答技术，实现了客户通过网站即可自助获得智能化、自动化的问题解答服务。该服务具有语意识别、搜索框提示等功能，可以针对客户的不同问法进行识别并提供答案。相比其他人工服务方式，智能服务的效率更高、覆盖范围更广。业内专家表示，工行智能服务的推出，顺应了智能识别技术、云计算技术的应用趋势，也为实践“云服务”这一前沿理念迈出了重要的一步。它不仅是国内银行客户服务方式与使用体验的重大变革，还将为云技术的发展提供富有价值的实践经验，引领银行客户自助服务渠道的改革、创新与发展。

　　记者随即亲自体验了工行智能服务，登录工行网站首页，记者在页面左侧“客户服务”的位置找到了智能服务功能窗口，并输入了“什么是账户原油业务”这一问题，点击“提问”按钮，网站页面中立即显示出该问题的答案，清晰准确，方便快捷。

　　近年来，工商银行先后推出了短信银行、微博、飞聊等新型客户服务渠道，受到了广大客户的好评与青睐。工行相关负责人表示，下一步，该行将继续努力，针对服务范围、产品功能、回复精确度、语言人性化等方面不断进行优化，力争为广大客户带来更加良好、贴心的服务体验。