建行网点ATM机吞钱 工作人员出尔反尔推卸责任

　　尊敬的《证券日报》社记者同志：

　　你们好!

　　前些日子我带着4万余元现金去建设银行山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱，结果发生了意外吞钱的事故，最后经与银行方面多次协商无果，所以向贵报写了这封信，希望知道出现这种问题后作为一个普通的消费者该怎么办?究竟如何讨回一个公道，维护自己的合法权益?

　　今年8月1日下午14:20，我和爱人带着44000元的彩礼钱去建设银行存储，当时银行网点的工作人员还没上班，我们在椅子上等了1个多小时后才办了两张银行卡。因为柜台排队人员较多，我们就准备把钱通过ATM存进去。我们从彩礼钱中拿出了500元用作日常花销，剩下准备存43500元，但是经过几轮存款之后，ATM机器显示余额是31800元，除了存入另一张卡里的1万元之外，我的手里仅剩下300元，也就是说，机器在某个环节中额外吞掉了我们的1400元钱!

　　随后我便去找银行的相关管理人员说明了情况，管理员把我被吞掉了1400元的情况记载了下来。这时候我问他事情能不能解决，管理员说：“这是银行，怎么能给你解决不了呢!”，然后我就放心了，并且在询问得知继续存钱没有问题之后，向那张卡里续存了刚才那300元中的200元，凑齐整数32000元;刚开办的另一张卡里面也存了10000元钱。我向银行询问什么时候能查清吞钱事故，银行管理员对我说：“等到星期一(8月5日)就会解决，钱直接汇到你的卡里!”

　　8月5日银行给我打电话，去了银行之后，一位姓王的经理给我看查出的账单。期间也有两个查看ATM吞钱原因的人，电脑上有他们两个人被吞钱的记录，并且解决了。但是唯独我的记录没有出现在电脑上，可查账时电脑确实存在多余的1400元钱。那位经理便对我说：“目前不能确认钱是你的，但我们保证会继续查清楚这多出来的1400元是谁的，后天(8月7日)肯定会给你解决。”

　　8月7日早上，银行网点的行长打电话问我是不是钱没数对。我肯定地对他说，那是结婚彩礼钱，家里人数了很多次，不会错，更何况存款机里确实多了1400元。随后我来到银行，行长和姓王的经理看完了监控，监控里面显示我存钱的时候确实存的多，退的少(此处指：机器不易识别的旧钱被退出的数量少于更换后重新被存入的钱)，行长和姓王的经理均表示，机器里多出的1400元99%是我的，由于电脑没有记录，需要联系ATM厂家检查机器问题，然后再做处理。

　　8月10日早上，我再次接到银行人员电话并来到了网点，王经理说又出现一个800元的吞钱记录，也是找不到户主。我便问：“那天不是查账了么?你不是说没有别的吞钱事故了么?现在怎么又出现了一个800元的吞钱事故呢?” 王经理对我说再查查这笔钱的户主，如果这个户主的钱已经到账，那就证明上述的1400元是我的。“现在没有其他人有吞钱记录了，我们再联系领导开了证明之后，退还这1400元，你回家等等消息吧”，王经理表示。

　　此后，银行又表示，经厂家检查ATM机器没有问题。我和家人表示质疑，如果ATM机没有问题怎么会出现吞钱事故?况且发生吞钱事故的又不止我一个人。但银行对此不予解释，却继续怀疑我是不是记错数目，实际上并未存那1400元钱。上述王经理还改口表示，账目中多出来的1400元中，除了上述的800元之外，还有两笔分别为300元的吞钱记录。在我追问为什么此前说只有我这笔没记录，而现在又多出三笔没记录的吞钱时，王经理说，这是银行内部的事情，不需要告诉我们客户，没必要跟我们透露。

　　由于与银行协商无果，我们只得报警。警察来录像、录口供的时候王经理竟然矢口否认，根本不承认上述1400元的存在，而在后来的电话沟通中，上述网点行长仍承认存在1400元的事实，同时该行长就王经理说话不负责任进行了道歉(留有电话录音)，并表示将对姓王经理做出批评甚至罚款的处理。后来在公安人员与行长私下交流后，该网点行长提出“私了”的处理方式，被吞的1400元银行可以承担一半，只答应返还我们700元。由于事实没有弄清楚，我和家人断然拒绝“私了”的处理方式。

　　8月14日下午4点，我和母亲去银行。上述网点行长也在，但是那个王经理不在单位，具体为什么不在单位，行长也没说出所以然。我和母亲打印了存钱记录单据，看了监控并确认，第二笔存钱和第三笔存钱确实存在异常交易——第二次存钱退出来的钱和打印出来的单据不符合，而第三笔放入的钱就是第二笔退出来的钱，金额自然还是存在和实际不符合的情况，这两笔交易记录正好差出1400元!。

　　事实上，上述银行监控和账目已经证明上述“1400元”确实是存在的，但是该银行网点在查不出原因的时候，却出尔反尔否认事实，并企图将自身的责任推干净，这让我非常不解。该网点行长已向我表示除了上面的“私了”方案，没有别的处理办法。不知遇到这种问题，我们消费者应该怎么办?

　　焦急等待的客户 乔艳文