晒晒上半年哪些险企成投诉重灾区

　　财险理赔纠纷仍然突出，寿险销售误导屡禁不止，电销扰民更烦恼……今年上半年，全国保险纠纷虽然还是这些“老问题”，但投诉数量却增加了54%!

　　文 本刊记者 陈婷

　　今年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。其中，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

　　财产险:理赔承保纠纷多电销扰民烦

　　据保监会通报，上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个，其中，合同纠纷类投诉3852个，违法违规类投诉251个。

　　保监会表示，财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题。

　　一是理赔(给付)纠纷仍然突出。上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是人保财险(680个)、平安财险(550个)、太保财险(325个)

　　二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等;投保程序方面63个，同比增长142.31%，反映公司未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。

　　三是电销扰民投诉仍居高不下。上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。

　　在违法违规类投诉中，各类销售违规188个，占财产险公司违法违规类投诉的74.90%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

　　人身险：合同纠纷涨销售误导多

　　上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，违法违规类投诉2265个。

　　在合同纠纷类投诉中，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。

　　一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿(394个)、平安寿险(215个)、新华人寿(211个)。

　　二是承保纠纷增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。

　　三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。

　　人身险公司违法违规类投诉仍然居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个，其中销售误导2067个，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。

　　小公司“亿元保费”投诉量更大

　　如果按投诉绝对量来看，大公司被投诉的总量是较多的，占比也比较高。这其中不排除由于大公司业务量大、客户总量大而导致的被投诉较多。

　　为此，保监会提出“亿元保费投诉量”概念，据通报，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，其中“亿元保费投诉量”居前的公司包括利宝保险、渤海财险、天平车险、国泰财险、都邦财险、阳光财险等。