银行网点变身“WIFI营业厅”

　　在银行网点营业厅部署互联网WIFI，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。当客户在等候时，可使用WIFI免费上网，也能够减少客户排队时间过长的抱怨。

　　文/本刊记者 尹娟

　　“您可以在开通手机银行后，到WIFI区通过iPad来办理汇款，这样就可以免收您的汇款手续费。”前不久，江先生到一家银行的网点办理汇款业务，工作人员给出了这样的建议。江先生说，自己虽然也听说过手机银行有不少优惠活动推出，但苦于不会操作一直没有开通。而在银行的WIFI区内，不仅设置有无线网络，银行还可提供用于上网操作的iPad、iPhone等，更有工作人员在一旁指导。

　　类似于这样的WIFI区，已经成为不少银行网点内的标准配置，一些银行也已经启动“无线工程”，在网点内实现免费WIFI信号全覆盖，并可为客户提供一定的终端设备供手机银行、iPad银行操作使用。

　　广发开启“智慧营业厅”

　　据统计，在银行网点营业厅部署互联网WIFI，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。当客户在等候时，可使用WIFI免费上网，分散等待注意力，也能够减少客户排队等待时间过长的抱怨，提升客户满意度。

　　据广发银行电子银行部负责人介绍，该行全国32家分行于去年底正式启动WIFI建设，目前全国网点基本都铺设了无线网络，并可提供iPad、iPhone、笔记本等无线终端接入，方便客户现场体验广发银行网上银行及手机银行。

　　在广发的营业网点内设置有无线WIFI的标识牌，选择“CGB_WIFI”连接，系统就自动弹出验证页面，然后输入手机号码点击“获取短信密码”，便可享受免费无线网络服务了。在营业厅的电子银行体验区，客户不但可以用自己的手机、平板，还能用银行提供的最新款手机、电脑、平板等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息，还可以直接办理信用卡还款、缴纳水电煤、话费充值，购买电影票、彩票、机票等增值服务。

　　据介绍，获悉客户来银行柜面办理的业务可以通过手机银行、移动银行办理时，大堂经理就会主动引导客户使用手机、平板电脑办理。不仅可分流柜面压力，还能帮客户省不少钱。例如小额跨行转账，在柜面办理需要支付手续费，用手机银行就费用全免了。

　　花旗的“智能银行”模板

　　2009年11月，花旗银行第一家智能银行在上海开业。之后，花旗银行所有新开营业网点都采取“智能银行”的模板。迄今已经在北京、上海、广州、深圳等地开设了20多家全功能的智能银行网点，而且新的智能银行网点还在增加。这些网点的共同特点是提供包括自动操作平台、互联网终端等智能设备在内的特色服务。

　　在花旗的“智能银行“网点内，设有若干“自助银行操作平台”，通过触摸显示屏，客户可以直接登录花旗的网上银行，办理融资、贷款等业务，同时，这些自助平台也支持客户登录非花旗网银的网络平台。在智能银行内，提供WIFI信号的全覆盖，客户在这里的任意位置可通过笔记本电脑、手机等移动设备自助上网。而银行的产品信息，都通过可触摸显示屏来进行展示。显示屏内，顾客通过手触、滑动屏幕来了解花旗的各项产品及服务。此外，客户可以在贵宾理财室内通过视频，与花旗的专家、理财分析师等进行面对面的沟通。

　　相关链接

　　光大银行“无线营业厅”：光大在全国网点推出集网上银行、手机银行和电话银行“三位一体”的电子银行服务区，并提供免费WIFI上网服务，在网点中搭建了一个“无线营业厅”。电子银行服务区内，提供用于体验的电脑、iPad、iPhone、安卓智能手机和95595专用电话，并有工作人员进行指导。

　　浦发上海网点WIFI全覆盖：浦发银行上海地区网点WLAN覆盖数量已达到125家，覆盖率93%。在浦发银行网点，打开WIFI，便能搜索到“CMCC-SPDB”的免费无线网络。