经济大潮衰退 美国药店破浪前行

　　在全球经济形势不断恶化的情况之下，破产、裁员等坏消息不断传来，消费者纷纷捂紧了钱袋子。即便如此，美国药品零售业的不同类型企业仍然在努力拓展自己的生存空间。因为在乐观主义者看来，危机的另一面正是发展的良机。

 

 

 

　　美国的健康产业很长一段时间以来一直都在宣称，以普通商品零售店为基础的便利诊所模式正步入大发展之后的成熟期。对于这个论调，最新的力证来自于便利式诊所运营商RediClinic，它在零售食品连锁店H-E-B位于休斯敦的店内开出了RediClinic旗下最大的诊所。

 

　　这家诊所的营业面积为926平方英尺（约为86平方米），分设三个诊疗室，另外还有一个专门的抽血室。它不仅是RediClinic旗下最大的门店，更是全美范围内最大的依附于零售店而开设的便利诊所。

 

　　RediClinic的首席执行官韦伯•高林金表示，在H-E-B设立的这家诊所面积最大，能提供更多的服务并接待更多的患者。现在，RediClinic的诊疗服务包括甲状腺检查和糖尿病测试。该公司高层希望能在休斯敦的新门店尝试拓展业务范围。

 

　　目前，RediClinic在H-E-B位于休斯敦和Austin的门店内共开设了21家诊所，还在亚特兰大的沃尔玛等零售企业内开设了15家诊所。

 

　　在大休斯敦地区最大的健康服务提供者Memorial Hermann是RediClinic的合作伙伴，前者对RediClinic的护士、医师进行医学监督，并与之携手致力提高诊疗服务水平，开展患者教育等工作。

 

 

 

　　当美国经济陷入衰退的时候，便利诊所或许迎来了发展的良机——因为收入缩水，未来难测的消费者们希望能找到质量有保证但价格更低廉的健康服务。

 

　　到2008年12月初，Take Care在美国的15个州内经营着292家诊所。自从2005年11月它的第一家门店开业到2008年11月的三年中，Take Care服务的患者达到了75万人次。而其中约占1/3的25万人次是在2008年6月到2008年11月间到Take Care接受诊疗服务的。面对金融海啸，这一组数字和比例足以让便利诊所业人士感到欢欣鼓舞。

 

　　事实上，多数曾经接受过便利诊所服务的患者都表示对这类诊所很满意，但是仍然有相当部分的人对这一新兴事物不甚了解。针对这一现象，两大便利诊所服务供应商MinuteClinic和Take Care发起了宣传攻势，希望能进一步提高人们对这一服务的知晓度。

 

　　美国领先的连锁药店CVS Caremark经营着全美最多的便利诊所，但其知晓度仍然偏低，Caremark的总裁和首席执行官汤姆•莱恩对分析人士表示，他的公司将增加广告投入，争取改变这一状况。

 

　　CVS Caremark旗下的便利诊所MinuteClinic和CVS的老对手沃尔格林（Walgreens）旗下的诊所Take Care都加大了宣传攻势，介绍自己提供的服务，并强调便利性，例如MinuteClinic的流感疫苗注射服务。

 

　　这项服务对于CVS来说至关重要，MinuteClinic在美国27个州开设了559家诊所，在如此众多的门店内提供疫苗注射能有效地吸引消费者，同时进一步推广介绍CVS在流感预防方面能提供的其他产品和服务。了解到这些信息，就不难理解CVS为什么会推出名为“疫苗注射更简单”的宣传计划了。该计划覆盖各个不同层面的宣传渠道，包括店内海报，店内广播，全国性的电视广告宣传，以及重点地区的报纸广告投放，还有直接邮寄到消费者手中的直投广告发放。

 

　　和MinuteClinic突出具体服务的策略不同，Take Care的宣传攻势着重强调公司的全新形象——Take Care关注人的生命，以此为核心提供一系列高质低价的健康服务，是消费者的明智选择。这是自2007年5月，Take Care被沃尔格林并购以来首次推出的大规模宣传计划。

 

 

 

　　美国发展最快的连锁加盟药店不久前已经突破了2000家门店的大关。Health Mart是McKesson公司所有并经营的连锁加盟企业，2006年6月，McKesson经过整顿后重新推出了Health Mart这一品牌，到2008年11月，加盟这个品牌的单体药店已经达到了2000家。

 

　　这样的增长速度在很大程度上要缘于单体药店经营者们力求生存的迫切心情。面对来势汹汹的大型连锁药店，在经济不景气的大背景之下，单体或小型地方连锁药店的日子显然并不好过。而采取加盟的方式将可以借助大公司雄厚的资金实力和包括营销人才在内的各种资源。

 

　　2008年前6个月的一份排名或许能证明上述观点：专注于健康信息服务的Wilson公司发布了一份关于药店满意度的调查报告，在这份报告中，Health Mart药店排名第一。这从一个侧面表明，加盟连锁能有效帮助单体药店提高服务质量，提升顾客满意度。

 

 

 

　　虽然美国经济陷入衰退已经是个不争的事实，但美国连锁药店巨头沃尔格林（Walgreens）前进的脚步仍未停止。去年11月， 它进驻了具有象征性意义的时代广场，在这个全世界最繁华热闹的城市中心区开设了一家新门店。对于纽约市的800万居民和每年由世界各地涌入的4000万游客来说，华尔街、麦迪逊大街都是不容错过的地方，而在这个区域设立门店正是向所有人发出一个明确的信息：沃尔格林正在向前进。 更何况，店外巨型的电子显示屏不断闪现出沃尔格林的品牌形象，即使在几条街开外的地方，也能很容易地看到。

 

　　这家门店的营业面积高达1.6万平方英尺（约为1486平方米），占据了时代广场大厦的一至三层，在店内设计和营销策略方面都颇有新意。例如，时代广场店的美容及护肤产品区就完全不同于其他任何一家沃尔格林药店，店内二层设有一家欧莱雅的店中店，为消费者提供较为高端的产品和服务。其陈设和装修决不逊于繁华的第五大道上任何一家高档商场。虽然多数新开张的店中店都会面临认知度不高的问题，但这里的欧莱雅在开业不到一个星期的时间里，销售额就已经大大超出预期。

 

　　这里的人流量每天高达160万人次，还有数不清的媒体报道在此取景，这些均会大大提高沃尔格林这一品牌的辨识度。沃尔格林的总裁和首席执行官克雷格•华生如是说。

 

　　公司首席运营官金•菲尔表示，沃尔格林进驻时代广场并不只是为了做广告、为了吸引眼球，更是为了服务这个地区的消费者，满足消费者的不同需求。从相关数据来看，金•菲尔所言不虚——该门店开业第一天的营业额就一举闯入沃尔格林全部门店业绩排名的前十位，而该公司旗下的门店数量超过了6500家。此后，时代广场店的表现更是非常抢眼，已经成为沃尔格林药店年报中最值得骄傲的部分。